Feedback: um poderoso aliado na gestão de pessoas

Cara Sra. Samanta Lucini, boa tarde. O tema “Feedback” é tão importante, quanto intrincado. Vejo que a Sra. o domina com excelência, pois, com tão pouco, pude aprender bastante. Ele envolve, é claro, psicologia, educação, desenvolvimento, formação e muitas outras matérias intrínsecas ao ser humano, como a própria “formatação”. A questão básica da abordagem do “líder” com o “liderado”, em relação ao feedback, nos leva também a fatores como medo e competição. Como exemplo: um chefe que se sente ameaçado por um liderado que se exponencia, começa, então, a apresentar um feedback (por vezes, até montado) diante de seus superiores para expo-lo a uma diminuição de valores , e assim, consubstanciar a sua chefia. O que também costuma ocorrer muito é o que eu chamo de efeito “turco”. Minas Gerais e Goiás tem muitos descendentes árabes que os chamamos de “turcos”. Uma das brincadeiras que fazíamos eles era a de contar dinheiro. Dizíamos que o turco, ao receber uma conta, ele só contava o pacote até a penúltima nota, vendo apenas a última sem puxá-la, pois poderia haver outra por baixo e isto seria “lucro” sem desonestidade! O liderado, muitas vezes, prefere não receber o conteúdo de seu feedback, pois fica para ele a possibilidade de achar que está tudo bem; uma vez, porém, recebido esse conteúdo de observação corretiva, automaticamente fica, para ele, a impressão de que a sua carreira está comprometida. Isso é sintomático! Se fecha mais, começa a pisar em ovos no seu relacionamento com os colegas, podendo mesmo a chegar ao ponto de começar a procurar outro emprego. A abordagem na aplicação de instrumentos de feedback requer muito mais treinamento do que a montagem do feedback, pois pode levar à destruição de um funcionário de alto potencial funcional, principalmente com os de baixo controle emotivo. É um tema, esse feedback, inesgotável! Mas de suma importância. Parabéns pelo seu trabalho.