Só se aprende a nadar caindo na água!
Em 1984, o amigo Paulo Shimizu me sugeriu que, ao invés de me aborrecer nas salas de espera, eu levasse sempre em minha bolsa algum livro para ler. A sugestão ocorreu em um dia quando a ele me queixava por ter sido atendido com mais de uma hora de atraso em um cliente com o qual eu havia agendado e confirmado uma reunião para as 14 horas.
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